Les conciergeries Airbnb, des solutions clé en main pour les propriétaires

Entre 2016 et 2019, l’essor du marché de la location de courte durée entre particuliers via les plateformes de type Airbnb s’est accompagné d’un véritable appel d’air sur le marché de la conciergerie touristique. Les start-up positionnées sur les services à destination de la location de courte durée telles que Welkeys, HostnFly, GuestReady ou encore WeHost ont ainsi multiplié les campagnes de financement et collecté plus de 30 M€ au cours de cette période. En dépit de la crise sanitaire qui a mis un net coup de frein à la dynamique du secteur en 2020, l'offre continue de se développer avec l'arrivée de nouveaux acteurs spécialisés.

  

Les conciergeries touristiques Airbnb proposent des services qui aident les propriétaires de logements à gérer leurs locations sur des plateformes de partage de logements comme Airbnb. Ces derniers offrent une gamme de services pour délester les propriétaires de la gestion des logements mis en location : publication des annonces, réservations, échanges avec les voyageurs, accueil, ménage, fourniture de linge de maison, etc. Outre leur soutien logistique, les conciergeries de location de courte durée mettent en avant leur capacité à améliorer l’e-réputation des logements en gestion.

  

GuestReady, Luckey et HostnFly domine le marché de la conciergerie de tourisme

Trois acteurs dominent actuellement les services de conciergerie pour les locations de courte durée : le Britannique GuestReady (25 400 visiteurs mensuels sur sa plateforme en moyenne), la filiale d’Airbnb Luckey (14 700) et le Français HostnFly (12 600). Une kyrielle d’autres spécialistes interviennent également sur ce segment qui séduit les investisseurs. Cocoon a par exemple réalisé une levée de fonds de plus de 1 M€ en janvier 2021 et a été suivi par HostnFly qui a réalisé un tour de table de 9 M€ sept mois plus tard. Dans l’ensemble, l’offre de services de ces plateformes reste très spécifique (services hôteliers et de gestion de bien) et ne s’adresse qu’aux particuliers propriétaires de logements en location. À ce titre, elles ne sont pas en concurrence frontale avec les acteurs traditionnels de la conciergerie.

  

Un modèle économique basé sur la commission

Le business model de ces sociétés de gestion de propriétés de location de vacances repose pour la plupart sur le prélèvement d’une commission sur les revenus générés par les logements. Cette commission varie généralement entre 15% et 30%. L’intérêt des conciergeries touristiques est alors de proposer aux propriétaires une optimisation dynamique des prix des locations en fonction de la demande, la saison, les événements locaux, etc. Cela permet d'augmenter les revenus des propriétaires et, par conséquent, ceux de l'entreprise de gestion. L’autre pan important du business model des gestionnaires de location de vacances repose sur la facturation de frais de service sous la forme également d’une commission, ou bien d’un forfait. Par exemple, une entreprise peut facturer 20% du revenu de chaque réservation, plus un forfait mensuel pour les services de nettoyage et d'entretien.

Alexandre Boulègue est directeur du bureau d’études Xerfi Intelligence Stratégique, qui produit chaque année plus de 1000 études sur la conjoncture et les performances des entreprises de l’ensemble des secteurs de l’économie française. Il est également rédacteur en chef de la lettre d’information mensuelle sur la conjoncture Xerfi Prévisis.