Pour comprendre les attentes et nouveaux besoins des entreprises et affiner les stratégies de croissance des cabinets
Collection : ObsData
Date de parution : 20/06/2022
Prix : 5 900 €HT
Nombre de pages : 148 pages
Langue : Français
Format : PDF (disponibilité immédiate) ou papier
Référence : 22SAE76
Les experts-comptables bénéficient d'un statut de tiers de confiance inégalé auprès des entreprises. D'après notre enquête menée auprès de 850 dirigeants, plus de 60% se déclarent très satisfaits de la relation avec leur cabinet. Les professionnels du chiffre s'imposent d'ailleurs comme des interlocuteurs privilégiés pour faciliter le futur passage à la facturation électronique décidée par les pouvoirs publics.
Cette enquête révèle cependant un hiatus profond entre les cabinets et leurs clients du point de vue des usages numériques. Source d'efficacité pour la profession, le digital ne convainc pas (ou plus) les clients : 70% des répondants n'envisagent pas de dématérialiser davantage leur comptabilité à court terme. Les experts-comptables, tout comme leurs partenaires éditeurs de logiciels, vont donc devoir faire preuve de beaucoup de pédagogie pour convaincre les entreprises clientes des avantages réels procurés par les outils numériques dans le domaine de la comptabilité et des missions connexes.
En parallèle se profile une évolution discrète (mais réelle !) des fondements de la relation client et des attentes des entreprises : les critères de sélection changent, tout comme les principales sources de satisfaction et d'insatisfaction qui, d'après l'enquête, relèguent les grilles tarifaires des cabinets au second plan. Dans ce contexte, sur quels sujets les experts-comptables sont-ils attendus en priorité pour fidéliser davantage leurs clients, voire pour conquérir les non-clients ? L'enquête valide notamment la stratégie de développement des cabinets dans les missions de conseil, une activité jugée cruciale par près d'un tiers des entreprises clientes. Mais au-delà de ces nouvelles prestations, quels sont les gisements de croissance à la portée de la profession ?
UNE ÉTUDE POUR :
Affiner les stratégies marketing et commerciales des cabinets
L'enquête met en lumière une segmentation originale de la demande en six grands profils d'entreprises (ou personas) : les « débrouillards », les « déçus », les « neutres », les « exigeants », les « fidèles » et les « enthousiastes ». Pour chacun d'entre eux, l'étude analyse leurs caractéristiques, besoins et pratiques en matière comptable.
Cerner les nouveaux besoins et attentes des clients
Cette enquête apporte un éclairage précis sur la nature des relations entre les entreprises et leur expert-comptable : niveau de satisfaction, ancienneté de la relation, critères de satisfaction et facteurs déceptifs. Elle offre une grille de lecture détaillée par taille d'entreprise, profil et secteur d'activité.
Évaluer les leviers de croissance prioritaires des cabinets
Amélioration de la satisfaction client, enrichissement des services, aide à la transition digitale… Grâce aux nombreuses données terrain, l'enquête fournit des clés de compréhension exclusives sur les besoins et attentes des clients et des non-clients afin d'identifier et affiner les stratégies de croissance.
Chiffrer le potentiel du marché des services de comptabilité
L'étude propose un panorama complet de l'externalisation des services comptables : prestations les plus demandées, poids et profil des non-clients, etc. Au-delà, les entreprises délègueront-elles davantage à l'avenir ? Et comment sont perçus les experts-comptables face aux autres partenaires clés des entreprises ?
1. LA SYNTHÈSE
Les grandes conclusions de l'enquête
Les 6 personas décryptés par Xerfi sur le marché de l'expertise comptable :
« Débrouillards », « Déçus », « Neutres », « Exigeants », « Fidèles » et « Enthousiastes »
2. LES ATTENTES ET LE NIVEAU DE SATISFACTION DES CLIENTS
L'image et le processus de sélection des experts-comptables
Les critères et le niveau de satisfaction des entreprises
La fidélité des clients : quels leviers d'amélioration ?
3. LA LETTRE DE MISSION : QUELLES PRATIQUES ? QUELLES ÉVOLUTIONS FUTURES ?
Les données clés du recours à un cabinet
Le poids des non-clients
L'enrichissement des services : un gisement de croissance ?
4. LA DÉMATÉRIALISATION DES SERVICES COMPTABLES
La maturité digitale des entreprises en matière de comptabilité
Le recours aux outils digitaux
L'expert-comptable : quel rôle dans la transition digitale?
5. LA MENACE DES OFFRES ALTERNATIVES : OÙ EN EST-ON ?
Les experts-comptables 100% en ligne
Les banques
Quelle place pour les cabinets face aux autres partenaires clés ?
850 CLIENTS ET PROSPECTS INTERROGÉS
Les résultats et l’analyse de l’observatoire Xerfi sur l’expertise comptable sont issus d’une enquête menée auprès de 850 entreprises clientes et non clientes. Réalisée via notre centre d’appel, cette enquête a permis de recueillir l’opinion des dirigeants de sociétés, directeurs financiers et responsables comptables.
Sélectionné suivant des critères de taille, de profil et de secteur d’activité, l’échantillon reflète le tissu économique français. Il fournit toutes les garanties statistiques de représentativité indispensables pour dresser un panorama fiable des relations entre les entreprises et leur expert-comptable.
Les thématiques abordées dans l’enquête
> L’externalisation des missions administratives et comptables
> La fidélité et la qualité des relations avec les experts-comptables
> L’appréciation, les usages et les attentes vis-à-vis des outils digitaux
> La place des cabinets face aux autres partenaires clés de l’entreprise
> Les besoins en matière de conseil et de services hors cœur de métier
À qui s’adresse cette étude ?
> Aux cabinets d’expertise comptable (indépendants, réseaux...)
> Aux groupements de cabinets, associations techniques, AGC
> Aux cabinets d’audit et de conseil
> Aux éditeurs de logiciels comptables et de gestion
> Aux acteurs de la ComptaTech et aux experts-comptables en ligne
> Aux dirigeants, directeurs financiers et responsables comptables
ObsData comprend un ensemble d'observatoires exploitant des enquêtes et la production de données exclusives. Cette ressource est primordiale pour fournir des analyses novatrices, révélant à la fois les attentes du marché et ses évolutions majeures. Elle joue un rôle crucial dans la définition d'une segmentation précise et la détection des tendances émergentes, ainsi que dans la compréhension des comportements des consommateurs.
L'exploitation de ces informations et analyses est vitale pour prévoir les évolutions du marché, ajuster son offre en conséquence, et conserver un avantage compétitif.
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20/06/2022 | 148 pages | FR 5 900 €HTL’ÉTUDE A ÉTÉ AJOUTÉE A VOTRE PANIER
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