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Remontée du risque client : les fournisseurs d'outils et services à l’offensive

VIDÉO | Publié le 04 Décembre 2023

Services aux entreprises Services aux ménages

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Une vidéo présentée par Anne Césard

Le risque de crédit revient avec force au centre des préoccupations des entreprises. C’est l’une des conclusions de la dernière étude Xerfi Precepta sur les services de gestion du compte clients. Alors que les taux d'intérêt remontent et que la croissance ralentit, les pressions inflationnistes, la fin du « quoi qu'il en coûte » et un accès plus compliqué au financement bancaire mettent les trésoreries à rude épreuve. Signe des tensions actuelles, les défaillances d'entreprises grimpent en flèche.

Ce contexte offre de nouvelles opportunités aux spécialistes du compte clients. Mais pour exploiter pleinement les demandes croissantes en financement et en sécurisation des BFR, ils doivent relever d’importants défis. D’abord, faire face à une concurrence exacerbée de la part de modèles basés sur l’IA et de logiciels métier toujours plus performants. Ils devront également poursuivre le travail d’évangélisation des TPE/PME, une clientèle faiblement équipée. Autre enjeu, enrichir l’offre pour répondre de manière globale aux besoins transverses des donneurs d’ordres, condition sine qua none pour s’imposer comme « guichet unique ».

Dans ce contexte, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s’attendre ? Quels sont les acteurs les mieux armés ? Et quels sont leurs leviers de croissance privilégiés ? Parmi les leviers actionnés et analysés dans l’étude, citons… :

• Premièrement, la digitalisation de l’offre à l’instar des e-services d’affacturage de Crédit Mutuel Factoring ou de la gestion des créances basée sur l’IA d’Aividens.
• Ensuite, l’intégration des différents maillons du crédit management, comme Alyx, la nouvelle plateforme de Coface.
• Autre solution, la diversification au-delà de la gestion du compte clients. C’est la stratégie retenue par Creditsafe qui s’est renforcé dans la détection de fraude.
• Citons aussi le renforcement de la présence à l’international à l’exemple d’Allianz Trade qui a étendu son activité Excess of Loss sur les marchés en croissance.
• L’amélioration de la visibilité, de la qualité perçue et la prescription est un autre axe privilégié par les acteurs comme Crédit Agricole et Coface qui ont signé un accord de distribution.
• Enfin, certains acteurs partent à la conquête de nouveaux espaces concurrentiels en diversifiant leurs marchés clients ou, dans le cas de la start-up Soan, en adressant le marché des TPE/PME. Avec une promesse forte : celle de préserver leur trésorerie…

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