LES SERVICES DE RÉPARATION FACE AU DÉFI DE LA RENTABILITÉ

Comment développer de façon rentable les services de réparation sur les segments de l'électroménager, de l'électronique, des articles de sport ou encore de la mode ? Notre étude exclusive décrypte les stratégies des spécialistes du domaine, mais aussi des grandes marques et distributeurs pour tirer pleinement parti de l'engouement des Français pour les solutions de remise en état.

Nous analysons en particulier de quelle manière les grandes enseignes intègrent ces services à leur modèle d'affaires à l'heure où ils ont été stimulés par l'entrée en vigueur du bonus réparation. Ce dispositif a permis d'alléger la facture de plus de 400 000 interventions depuis sa création fin 2022. Les enseignes doivent désormais passer dans une logique de croissance rentable autour de la remise en état et plus largement de l'économie circulaire tout en fidélisant leur client alors que la concurrence s'accélère. Des réseaux spécialisés comme WeFix ou Murfy se développent en effet très rapidement. Ils doivent néanmoins eux aussi optimiser leur modèle économique dans un contexte de pénuries de main-d'œuvre qualifiée. Dès lors, quelles sont les stratégies des spécialistes de la réparation pour rendre leur modèle viable ? Comment la grande distribution accompagne-t-elle l'essor des services après-vente ? Et quelles sont les perspectives de la réparation sur les segments des biens d'équipement de la maison et de la personne ?

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Une synthèse opérationnelle pour comprendre la dynamique des principaux segments de marché des services de réparation et décrypter les stratégies des spécialistes de la réparation et des enseignes traditionnelles.

Des chiffres clés sur le marché de la réparation

Une sélection de pages clés pour accéder rapidement à l'essentiel de l'étude

2. LE MARCHÉ DE LA RÉPARATION ET SES SEGMENTS : DYNAMIQUES ET PERSPECTIVES 2026

Le marché de la réparation jusqu'en 2026

• Le chiffre d'affaires du marché de la réparation de biens d'équipement de la maison et de la personne à 2026

• Les montants et les perspectives des principaux segments de marché : électroménagers, électroniques grand public, matériels informatiques, smartphones, articles de mode et vélos

• Les équipements les plus réparés dans le cadre du bonus réparation en 2023

• Les prix à la consommation de la réparation d'appareils ménagers et électroniques jusqu'en 2024

• Le chiffre d'affaires des spécialistes de la réparation d'électroménager, d'électroniques grand public, d'ordinateurs et de smartphones jusqu'en 2024

L'appétence des Français pour la réparation : part des Français qui aspirent à une consommation plus responsable, proportion de ceux qui privilégient la réparation en cas de panne, analyse du phénomène de l'autoréparation

3. LES STRATÉGIES DES ACTEURS DU MARCHÉ DE LA RÉPARATION

Le recrutement et la formation d'une main-d'œuvre qualifiée : partenariats avec des organismes de formation, ouverture de centre de formation en interne, développement de la formation continue, etc.

La commercialisation de produits reconditionnés : principaux défis et synergies avec les services de réparation

La diversification dans la vente de pièces détachées afin de valoriser la collecte des appareils usagers et diversifier ses sources de revenus

La mise en place de formules d'abonnement ou d'assurances pour fidéliser ses clients et réduire les réticences à la réparation

Le développement des partenariats avec des assureurs, prescripteurs clés pour soutenir l'activité « réparation »

4. LE JEU CONCURRENTIEL : FORCES EN PRÉSENCE ET POSITIONNEMENT DES ACTEURS

Les spécialistes de la réparation : principales enseignes, évolution du nombre d'établissements et des effectifs salariés

• Les réparateurs d'appareils électroménager

• Les réparateurs de produits électroniques grand public

• Les réparateurs de matériels informatiques et de smartphones

• Les réparateurs de cycles

• Les réparateurs de chaussures et de vêtements

Les services de réparation des marques et enseignes de la grande distribution

• Les services après-vente et de réparation des grandes marques et enseignes d'électroménager, de produits électroniques grand public et de smartphones 

• Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de bricolage 

• Les services après-vente et de réparation des enseignes et marques de sport 

• Les services après-vente et de réparation des marques et enseignes de mode

Les fiches d'identités de 12 acteurs clés

• Les spécialistes de la réparation : Cyclofix, Docteur IT, La Compagnie du SAV, Murfy, Save, SOS Accessoire

• Les principaux distributeurs ayant un service de réparation : Adeo (Leroy Merlin), Decathlon, Fnac Darty, Groupe Éram, Mobilux (But, Conforama), United B (Boulanger, Electro Dépôt)

909 SERVICES

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ANDRÉ

APPLE

ASUS

AU VIEUX CAMPEUR

BIKIFIX

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BOULANGER

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BRICO DÉPÔT

BRICO E.LECLERC

BRICOMAN

BRICOMARCHÉ

BRICORAMA

BUT

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CANNONDALE

CANYON

CASH AND REPAIR

CASTORAMA

CONFORAMA

CONNEXION

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CYCLABLE

CYCLOFIX

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DE DIETRICH

DECATHLON

DELL

DOCTEUR IT

DOCTEUR SNEAKER

ELECTRO DÉPÔT

ELECTROLUX

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EXTRA

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UNIQLO

UNITED B

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