VIDÉO | Publié le 28 Avril 2022
Technologie et digitalServices aux entreprisesUne vidéo présentée par Anne Césard
Le business process outsourcing séduit toujours les entreprises françaises selon la nouvelle étude Xerfi Precepta. La promesse de réduction des coûts, clé de voûte des stratégies des prestataires, demeure encore centrale pour les donneurs d’ordres. Cette logique atteint pourtant ses limites et les outsourceurs doivent désormais proposer des solutions de BPO davantage créatrices de valeur, non seulement pour leurs clients, mais aussi pour eux-mêmes. Face au renforcement progressif de la concurrence, les acteurs devront par ailleurs davantage se différencier, séduire les non clients mais aussi réduire leurs coûts en interne, sans pour autant sacrifier la qualité de l’offre.
Dans ce contexte, à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s’attendre à moyen terme ? Les nouveaux entrants peuvent-ils concurrencer les acteurs historiques ? Et quelles sont les réelles perspectives d’ici 2024 pour le BPO en France ? Pour répondre à ces questions, les experts de Xerfi ont passé au crible les stratégies des prestataires de BPO. Et elles s’avèrent multiples au regard de la grande variété des forces en présence. Ce que l’on peut dire à ce stade, c’est que…:
- …Les offres ne cessent de s’étoffer. Ce qui se traduit par un renforcement du cœur de métier et en parallèle, le développement sur d’autres pans du BPO. Les prestataires de BPO renforcent aussi leurs compétences sectorielles afin de s’imposer comme de véritables spécialistes métiers.
- Les acteurs investissent également dans le digital et les nouvelles technologies.
- Ils cherchent aussi à se développer à l’international pour accompagner leurs clients dans leur expansion géographique tout en s’adressant à de nouveaux clients locaux.
- L’offshoring reste également au cœur des stratégies dans le BPO, surtout de la part des ESN et des centres de contacts, afin de réduire les coûts.
- Enfin, si un nombre croissant d’intervenants du BPO expérimentent la co-traitance face à des projets de BPO plus complexes avec la digitalisation des processus métiers, beaucoup passent par des acquisitions, voire des mégafusions, pour mener leurs stratégies…
… Des opérations capitalistiques qui accentuent au passage la scission entre les modèles multi-compétences des ESN et les spécialisations fonctionnelles.
Montée en gamme, IA générative, différenciation, co-création : quels nouveaux défis et perspectives pour les prestataires ?
Recevez par email toute l’actualité liée au secteur :
Les données collectées serviront uniquement pour vous envoyer les lettres d'information. Vous pouvez à tout moment utiliser le lien de désabonnement intégré dans chaque envoi. En savoir plus dans notre politique de confidentialité.
À lire aussi
INFORMATION
xL’étude Xerfi Previsis vous a été transmise par courriel. Cliquez sur le lien disponible dans cet email pour accéder gratuitement à la parution du mois.
Notre équipe met tout en oeuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.
L’ÉTUDE A ÉTÉ AJOUTÉE A VOTRE PANIER
POURQUOI UN COOKIE ?Continuer sans accepter >
Le groupe XERFI utilise et stocke des informations non sensibles obtenues par le dépôt de cookies ou technologie équivalente sur votre appareil. L’utilisation de ces données nous permet de mesurer notre audience et de vous proposer des fonctionnalités et des contenus personnalisés. Nous souhaitons ainsi nous assurer que nous fournissons l’expérience la plus informative pour nos visiteurs.
Les données stockées par XERFI ne sont en aucun cas partagées avec des partenaires ou revendues à des tiers à des fins publicitaires. Vous pouvez librement donner, refuser ou retirer à tout moment votre consentement en accédant à notre page de gestion des cookies.
PERSONNALISEZ LE STOCKAGE DE VOS DONNÉES
Vous pouvez librement et à tout moment modifier votre consentement en accédant à notre outil de paramétrage des cookies.