TRANSFORMATION DIGITALE : ENQUÊTE SUR LES PRATIQUES ET LES ATTENTES DES ENTREPRISES

Malgré la dégradation des conditions économiques et financières, la transformation numérique des entreprises se poursuit. Parmi les priorités relevées par notre enquête exclusive auprès de plus de 300 dirigeants, la cybersécurité arrive en tête de liste, devant la digitalisation des parcours clients et la dématérialisation des processus. En revanche, petites, moyennes et grandes entreprises divergent sur le rythme d'investissement à suivre, la 3e catégorie apparaissant comme la plus offensive.

Les grandes organisations se révèlent néanmoins très critiques et exigeantes à l'égard des spécialistes de la transition numérique, qu'ils soient éditeurs de logiciels, cabinets de conseil, ESN, etc. Elles pointent notamment du doigt des insuffisances en matière d'accompagnement, de services après-vente et de personnalisation des solutions proposées. Elles fustigent aussi le jargon trop technique alors que les chantiers de transformation IT concernent désormais toutes les directions, et plus seulement les DSI. À l'inverse, les petites entreprises s'accommodent des offres standardisées qui leur sont fournies.

Recourant largement à des compétences externes, les acteurs de taille intermédiaire, de leur côté, indiquent une proportion importante de projets de transformation digitale souffrant de retards et de surcoûts. Toutefois, notre observatoire confirme que le retour sur investissement de ces chantiers apparaît satisfaisant, à l'exception peut-être des entreprises du commerce & des services aux ménages. Dans ces conditions, comment les dirigeants sélectionnent-ils leurs prestataires numériques ? Quelles sont leurs motivations et raisons pour lancer ces chantiers ? Et comment ces projets sont-ils vécus au sein des organisations, petites ou grandes ?

UNE ÉTUDE POUR :

Faire le point sur la digitalisation des entreprises françaises

L'étude analyse l'état d'avancement des chantiers de transformation numérique au sein des sociétés françaises : usage des technologies/solutions, importance du budget IT, priorités d'investissement IT en 2023… Elle analyse aussi les ressorts et l'ampleur du recours aux prestataires externes. Tous les indicateurs sont découpés par taille d'entreprise et par secteur.

Analyser les retours d'expérience des dirigeants

Grâce aux nombreuses données de terrain, l'enquête fournit des clés de compréhension sur la manière dont les entreprises mènent ces chantiers et comment les dirigeants les vivent. Quelle est l'importance des retards et surcoûts ? Comment les entreprises jugent-elles le ROI de ces chantiers ? Quels sont les impacts sur les RH ?

Connaître l'opinion des dirigeants sur les prestataires IT

Notre observatoire apporte un éclairage sur la nature des relations entre les entreprises et les experts du digital : niveau de satisfaction, critères de choix, facteurs déceptifs, etc. Quelle est l'ampleur du recours aux professionnels du numérique ? Comment les entreprises françaises jugent-elles la communication commerciale des prestataires IT et la qualité de l'offre ?

Affiner les stratégies marketing des acteurs IT

L'enquête propose une segmentation originale de la demande des entreprises en matière de transformation numérique en quatre grands profils (ou personas) : les économes, les exigeants, les ambitieux et les contraints. Pour chacun, l'étude analyse leurs besoins et leurs choix en matière de transformation digitale.

1. LA SYNTHÈSE

• Les grandes conclusions de l'enquête

• Les comportements types des entreprises (personas) face aux chantiers de transformation digitale : les Économes, les Exigeants, les Ambitieux et les Contraints

2. LES PERSPECTIVES D'INVESTISSEMENT DES ENTREPRISES

L'opinion des dirigeants sur les perspectives d'investissements IT

• Quel a été l'impact de la dégradation de la conjoncture économique et de l'inflation sur les décisions d'investissement IT en 2022 selon les dirigeants ?

• Quelles sont les prévisions d'investissement IT pour 2023 ?

• Quelles sont les priorités IT en 2023 des dirigeants : cloud computing, cybersécurité, dématérialisation des processus, green IT, intelligence artificielle, internet des objets, outils collaboratifs, solutions de marketing/expérience client, etc. ?

Le degré de numérisation des entreprises

• Quelle est la taille de la direction des services informatiques des entreprises interrogées ?

• Quelle est la part du budget consacré au numérique ?

3. COMMENT LES DIRIGEANTS PERÇOIVENT-ILS LA TRANSFORMATION DIGITALE DE LEUR ENTREPRISE ?

Les attentes en matière de numérique

• Comment les dirigeants définissent-ils la « transformation digitale » ?

• Quelles sont les motivations et raisons du lancement de chantiers numériques : évolutions réglementaires, développement du business, gain de productivité, adaptation aux nouvelles tendances, amélioration de l'attractivité auprès des collaborateurs et investisseurs, etc. ?

Les composantes de la transformation numérique

• Quels sont les chantiers IT déjà enclenchés : CRM, ERP, offre e-commerce, outils de communication collaboratifs, site internet, intelligence artificielle, etc. ?

• Quel est le niveau d'appropriation des technologies et solutions innovantes suivantes : capteurs connectés, chatbot, blockchain, data lake, industrie 4.0, informatique quantique, marketing prédictif, metaverse, etc. ?

• Quelles sont les politiques d'innovation les plus courantes : mise en place d'une direction de l'innovation, stratégies d'open innovation, etc. ?

Les ressources dédiées à la transformation digitale

• Quel est le recours des entreprises aux aides publiques ?

• Combien de recrutements les entreprises ont-elles réalisés pour définir et déployer leur stratégie numérique ?

4. LA FACE CACHÉE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE

Le degré de performance des projets de transformation numérique

• Quel est l'état d'avancement de ces chantiers ?

• Quelle est l'estimation du retour sur investissement des projets de transformation numérique par les dirigeants ?

• Quel est le niveau d'adoption des solutions numériques par les collaborateurs ?

Les éventuels surcoûts des chantiers IT

• Quelle est l'importance des retards par rapport au planning initial ?

• L'intégration des nouvelles solutions avec les logiciels et SI existants ont-elles provoqué des surcoûts ?

Les plans de réorganisation ou restructuration

• Les entreprises interrogées ont-elles procédé à des réductions d'effectifs à la suite de ces chantiers de transformation ?

• Quelle est la part des entreprises ayant formé leurs collaborateurs au numérique ?

5. LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES DU NUMÉRIQUE

Le recours à des compétences externes

• Quel est le taux d'externalisation des projets de transformation ?

• Quelles sont les prestations externalisées : audit et conseil, assistance informatique, création de logiciels, intégration, maintenance, ressource de calcul et de stockage, etc. ?

• Pourquoi les entreprises font-elles appel à des spécialistes du numérique ?

• Quels sont les freins à la sous-traitance ?

Le processus de sélection des prestataires IT

• Comment les dirigeants sélectionnent-ils leurs prestataires numériques ?

• Quel est le poids réel de la recommandation et du bouche-à-oreille ?

La perception de la qualité et du rapport qualité/prix des offres IT

• L'offre des prestataires est-elle adaptée aux besoins des entreprises clientes ?

• Comment les entreprises jugent-elles la qualité de l'offre des prestataires ?

• Les prestataires numériques sont-ils transparents sur leurs prix ?

• Quelle est la valeur ajoutée des prestations perçues par les entreprises ?

La communication des experts du numérique

• Comment les dirigeants jugent-ils globalement la communication des prestataires ?

• Les études de cas proposées par les prestataires numériques sont-elles pertinentes ?