Enquête : le digital dans les entreprises, un chantier à géométrie variable

La motivation économique, premier argument de la transition numérique des entreprises

Quand on demande aux dirigeants d’entreprises de donner leur principale motivation au déploiement de chantiers IT, l’argument économique arrive loin devant. Il est notamment mis en avant par 68% des dirigeants des grands groupes et même 82% des acteurs de la construction et des travaux publics, selon l’enquête Xerfi Observatoire sur la transformation digitale des entreprises. Le numérique doit ainsi permettre de mieux maîtriser les coûts et de gagner en productivité. Pour 60% des dirigeants du commerce ou des services aux ménages, la numérisation est motivée par la nécessité de s’adapter à des nouvelles tendances du marché ou usages des clients.  

Les petites entreprises plus faciles à satisfaire

Pour la très grande majorité des entreprises interrogées dans notre enquête, l’accompagnement des prestataires dans la définition de leurs besoins était à la hauteur de leurs attentes. Il convient toutefois de faire une distinction entre les grands groupes (57% ayant un avis favorable) et les petites entreprises (84%). Notre enquête révèle en effet une certaine insatisfaction envers les prestataires IT (éditeurs, ESN, sociétés de conseil…). Les grandes organisations pointent ainsi du doigt la personnalisation insuffisante des solutions. À l’inverse, les petites entreprises sont moins ambitieuses et se focalisent plutôt sur le coût des chantiers. Les offres proposées par les fournisseurs IT sont donc considérées comme des solutions satisfaisantes du point de vue de la qualité à partir du moment où le coût est maîtrisé.

L’IT, un investissement toujours prioritaire

Malgré le retour de l’inflation et le ralentissement de la croissance, les dirigeants souhaitent poursuivre la transformation numérique de leur entreprise en 2023. En revanche, petites, moyennes et grandes entreprises divergent sur le rythme d’investissement à suivre. Les grands groupes apparaissent ainsi comme les plus offensifs. Le numérique est pour eux un moyen de gagner en productivité grâce à la dématérialisation/automatisation des process. La digitalisation permet aussi de proposer de nouvelles prestations à leurs clients. La cybersécurité arrive en tête des priorités, devant la digitalisation des parcours clients et la dématérialisation des processus.