LES MARCHÉS DE L'ASSISTANCE À L'HORIZON 2026

Comment les sociétés d'assistance peuvent-elles tirer pleinement parti de la révolution de l'intelligence artificielle et se diversifier face à la maturité de leur cœur de métier ? Notre étude identifie 10 leviers clés pour améliorer la performance de la relation client et étendre les services d'assistance à de nouveaux domaines.

Nous mettons notamment en lumière les stratégies de développement les plus pertinentes, alors que le volume de prises en charge plafonne sur les segments phares de l'assistance automobile, santé et voyage. En effet, les Français sont déjà largement équipés, le plus souvent via leurs contrats d'assurance. Pour élargir leur champ d'action, les assisteurs doivent proposer des activités déconnectées des seules situations d'urgence et davantage ancrées dans le quotidien des Français, par exemple dans l'intermédiation en travaux de rénovation. Il est également crucial d'explorer les opportunités offertes par les technologies d'intelligence artificielle (IA) dans le but d'améliorer la performance des téléconseillers. Au-delà des agents virtuels de nouvelle génération, qui promettent de réduire le délai de traitement des dossiers, certaines technologies d'IA peuvent aussi aider à mieux identifier les fraudes. Dès lors, où se situent les gisements de croissance ? Quelles offres spécifiques peuvent favoriser le réflexe assistance des clients ? Et quels sont précisément les apports de l'IA pour accroître l'efficacité du service clients ?

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF ET LES PRÉCONISATIONS STRATÉGIQUES

En seulement quelques pages, le résumé exécutif vous donne accès aux conclusions de l'étude à travers :

Les 10 préconisations stratégiques des experts de Xerfi à destination des décideurs du secteur de l'assistance

Les insights détaillés pour identifier les nouveaux leviers d'efficacité opérationnelle reposant sur l'intelligence artificielle et les relais de croissance les plus prometteurs

Des chiffres exclusifs sur le marché de l'assistance et ses perspectives d'ici 2026

2. LE MARCHÉ ET SES PERSPECTIVES À L'HORIZON 2026

Les tendances récentes du marché et ses perspectives d'ici 2026

• Le chiffre d'affaires Xerfi des sociétés d'assistance (2010-2026)

• Les moteurs et freins du marché à long terme

• Les fondamentaux du modèle d'affaires : chaîne de valeur, champs d'intervention, sources de revenus, modèles de distribution, modalités de prises en charge des dossiers d'assistance

L'analyse de l'environnement du marché

• Les attentes des Français vis-à-vis des sociétés d'assistance : évaluation des prestations et nouveaux besoins à couvrir

• L'assistance automobile : évolutions du parc automobile dynamique des cotisations d'assurance et sinistralité routière

• L'assistance voyage : taux de départ en vacances, dépenses dédiées aux voyages d'affaires, nouvelles attentes des Français

• L'assistance habitation : évolution du parc de logements, cotisations d'assurance et évolution de la sinistralité

• L'assistance santé / les services à la personne : dynamique démographique, évolution des cotisations et de la sinistralité

3. LES LOGIQUES DE CROISSANCE DES SOCIÉTÉS D'ASSISTANCE

L'enrichissement des offres d'assistance

• Études de cas : l'enrichissement des offres d'assistance dans les nouvelles mobilités (Groupe IMA), la cybersécurité (Allianz Partners), l'accompagnement juridique et la conciergerie

La diversification au-delà des services d'assistance

• Études de cas : la diversification dans les services automobiles (Opteven), le care mangement (Europ Assistance) et la rénovation énergétique (Allianz Partners)

La densification des réseaux de partenaires commerciaux

• Étude de cas : le nouveau partenariat affinitaire de Filassistance avec la néobanque Helios

L'optimisation des dispositifs d'assistance grâce au digital et à l'intelligence artificielle

• Études de cas : le module MyDigit'Assist d'Opteven | Allyz et ses déclinaisons : les nouvelles plateformes d'Allianz Partners

4. LE JEU CONCURRENTIEL ET SES ÉVOLUTIONS

La cartographie de la concurrence

• Le classement des principaux acteurs sur les marchés de l'assistance

• Les données clés : structure actionnariale, chiffre d'affaires et part des revenus intra-groupe, positionnements, degré de spécialisation, modèles de distribution

• Le panorama des principaux partenaires des sociétés d'assistance dans l'assurance, le marché automobile et le tourisme

Les tendances du jeu concurrentiel et ses perspectives à moyen terme

• Le niveau de concentration du marché et la dynamique des parts de marché des principales sociétés d'assistance

• L'analyse des barrières à l'entrée et du rapport de forces entre les sociétés d'assistance et leurs prestataires

• L'évolution des rapports de forces avec les clients : les récents appels d'offres et les changements d'assisteur

• L'intensité de la concurrence : comment les offensives des bancassureurs et la concentration dans l'assurance attisent la concurrence entre les sociétés d'assistance

Les fiches d'identité des principaux acteurs : Allianz Partners, ARC Europe, Auxia Assistance, Axa Assistance, Europ Assistance, Inter Mutuelles Assistance, Fidélia Assistance, Filassistance, Mutuaide, Opteven, Ressources Mutuelles Assistance

ABEILLE ASSURANCES

AÉSIO MUTUELLE

AG2R LA MONDIALE

AGRICA

ALLIANZ

ALLIANZ PARTNERS

APICIL

ARAMIS

ARC EUROPE

ARÉAS ASSURANCES

ARVAL

ATHLON CAR LEASE

AUDI

AUXIA ASSISTANCE

AXA

AXA ASSISTANCE

BELAMBRA CLUBS

BENOMAD

BMW

BNP PARIBAS CARDIF

BPCE ASSURANCES

BPCE CAR LEASE

CAARL

CENTER PARCS

CLUB MED

CNP ASSURANCES

COVÉA

CRÉDIT AGRICOLE ASSURANCES

EMIL FREY

EUROP ASSISTANCE

FIDÉLIA ASSISTANCE

FILASSISTANCE

FORD

GENERALI

GETAROUND

GMF

GROUPAMA

GROUPE IMA

GROUPE VYV

HARMONIE MUTUELLE

HELIOS

HYUNDAI

INTÉRIALE

IRP AUTO

KLESIA

L'OLIVIER ASSURANCE

LA MUTUELLE GÉNÉRALE

LES ASSURANCES DU CRÉDIT MUTUEL

MAAF

MACIF

MACSF

MAIF

MALAKOFF HUMANIS

MATMUT

MGEN

MMA

MOBILIZE LEASE&CO

MUTUAIDE

MUTUALIA

MUTUELLES DE POITIERS ASSURANCES

OCIANE MATMUT

OPTEVEN

PRO BTP

RENAULT

RESSOURCES MUTUELLES ASSISTANCE

SEAT

SEVEN2

SIKO MOBILITY

SKODA

SNCF CONNECT

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ASSURANCES

SOLIMUT MUTUELLE

STELLANTIS

STELLO

SURAVENIR ASSURANCES

SWISS LIFE

THÉLEM ASSURANCES

TILIA

TRANSAVIA

TUI FRANCE

UNÉO

VIAVITA

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VOLVO