ENQUÊTE SUR LES ATTENTES DES JEUNES DANS LA BANQUE ET LES SERVICES FINANCIERS

1. LE RÉSUMÉ EXÉCUTIF

Les grandes conclusions de l'enquête

Les 4 personas décryptés par Xerfi sur le marché des jeunes dans la banque et les services financiers : les Opportunistes, les Pragmatiques, les Vulnérables, les Vigilants

2. LA PERCEPTION ET LA CONFIANCE DES JEUNES À L'ÉGARD DES BANQUES

L'intérêt des jeunes pour les services financiers : la culture financière des jeunes, leur intérêt pour l'actualité économique, leur degré d'autonomie pour la gestion de leurs finances, la relation des jeunes à l'argent

L'image des banques selon les jeunes : quelle perception ont les jeunes à l'égard des banques en général ? De leur propre banque ? Et de leur conseiller ? Et selon eux, les banques sont-elles aujourd'hui en phase avec les jeunes ?

Les tendances auxquelles aspirent les jeunes : une banque plus simple, plus responsable, plus innovante, plus transparente, plus impliquée… : quelle orientation pour répondre aux aspirations des jeunes générations ?

3. LE PALMARÈS DES BANQUES ET LES DÉFIS DE LA MOBILITÉ BANCAIRE DES JEUNES

Le palmarès des banques sur le segment la clientèle jeune : le classement des établissements les plus cités comme banque principale, le poids des banques traditionnelles et des banques en ligne, la part des jeunes mono-bancarisés vs multi-bancarisés

La satisfaction des jeunes à l'égard de leur banque : le niveau de satisfaction des jeunes vis-à-vis de leur banque principale, le classement satisfaction des banques selon le net promoter score, les principaux motifs de satisfaction l'antériorité de la relation client, les critères de choix lors de l'entrée en relation

Les facteurs de mobilité des clients : la mobilité effective des jeunes et leur fidélité, les facteurs de mobilité bancaire, la perspective de changer de banque à horizon 1 an et les principales raisons qui expliqueraient le changement de banque

4. LES ATTENTES EN MATIÈRE DE DIGITAL ET DE RELATION CLIENT

Les canaux d'interaction avec les banques : quels canaux privilégient les jeunes pour s'informer ou obtenir conseil afin de mieux gérer leur budget, réaliser un investissement financier ou envisager un emprunt ?

La consultation des sites et appli bancaires : à quelle fréquence les jeunes consultent-ils leur appli bancaire, le site Internet de leur banque ou leur conseiller bancaire ? Et pour quels usages ?

5. LES NOUVELLES OFFRES BANCAIRES ET LEUR POTENTIEL

Le benchmark des « offres jeunes » proposées par les banques : intérêt de notre panel et potentiel de 6 types de services bancaires dédiés aux jeunes : une politique de bonus attractive / le permis à 1€ par jour / un programme de cashback étendu / la suppression des frais de paiement et retrait à l'étranger / l'accès à une plateforme de services extra-bancaires / le prêt étudiant à taux réduit

Les services extra-bancaires privilégiés par les jeunes : les leviers de valorisation de l'offre bancaire grâce à des services du quotidien autour du logement, des loisirs, de la formation, de la mobilité, de l'international, du début de carrière…

6. LE PORTRAIT FINANCIER DES JEUNES ET LEURS PRATIQUES AU QUOTIDIEN

Les jeunes et l'épargne : la capacité d'épargne des jeunes, les principaux motifs d'épargne, les principaux produits d'épargne détenus par les jeunes

Les jeunes et la gestion des finances personnelles : les sources de revenus des jeunes selon leur profil, les incidents de paiement rencontrés

Les jeunes et le crédit : le profil de consommation, le recours au crédit à la consommation et aux facilités de paiement (paiement fractionné, paiement différé)