ENQUÊTE SUR LE CRÉDIT À LA CONSOMMATION ET LES NOUVELLES FACILITÉS DE PAIEMENT

1. LA SYNTHÈSE

Les grandes conclusions de l'enquête

Les 7 personas décryptés par Xerfi sur le marché du crédit à la consommation et des facilités de paiement : les Vigilants, les Vulnérables, les Réfléchis, les Flambeurs, les Investisseurs, les Réfractaires et les Opportunistes

2. CRÉDIT CONSOMMATION & FACILITÉS DE PAIEMENT : QUELLE IMAGE AUPRÈS DES FRANÇAIS ?

La perception et la connaissance du crédit à la consommation par les Français

• Quels sont les a priori des Français vis-à-vis des différentes formes de financement : prêt personnel, crédit renouvelable, mini-crédit, formules « buy now, pay later » ?

Focus sur les « non-clients »

• Quel est le profil des consommateurs qui refusent de souscrire un crédit à la consommation ?

• Quelles sont les principales raisons invoquées ?

3. CRÉDIT À LA CONSOMMATION : LA RADIOGRAPHIE DES USAGES

La diffusion du crédit à la consommation

• Le taux de détention d'un prêt personnel par les consommateurs

• La répartition des prêts personnels selon la durée, le montant et la nature des projets

• Quel est le profil des détenteurs d'un crédit renouvelable ?

• Quelles sont les pratiques des Français en matière de rachat d'un crédit consommation ?

Le portrait-robot des emprunteurs

• Les caractéristiques générales des emprunteurs : âge, sexe, catégorie socioprofesionnelle

• Le profil financier des emprunteurs : revenus, antécédents de paiement, capacité d'épargne

• Le profil de consommation des emprunteurs : « cigale » vs « fourmi »

4. FACILITÉS DE PAIEMENT : LA RADIOGRAPHIE DES USAGES

La diffusion des nouvelles facilités de paiement

• À quelle fréquence les Français ont-ils recours aux facilités de paiement ?

• Quelle est l'attitude des consommateurs vis-à-vis des nouvelles solutions de paiement ?

Focus sur le mini-crédit

• Le portrait-robot et les motivations des personnes recourant au mini-crédit

• La nature des dépenses réalisées via un mini-crédit

Focus sur le paiement différé

• Le portrait-robot et les motivations des personnes recourant au paiement différé

• La nature des dépenses réalisées et le montant des achats envisagés via un paiement différé

Focus sur le paiement fractionné

• Le portrait-robot et les motivations des personnes recourant au paiement fractionné

• La nature des dépenses et le montant des achats envisagés via un paiement fractionné

5. PARCOURS DE SOUSCRIPTION ET LEVIERS D'AMÉLIORATION

Le décryptage des parcours de souscription

• Qui est à l'initiative de la démarche de souscription ? Et quel canal est privilégié ?

• Quelles sont les pratiques en matière de comparaison des offres de crédit ?

• Transmission des justificatifs, signature électronique… quel est le poids du digital dans le procesus de sosucription ?

La satisfaction client : le net promoter score du marché du crédit consommation

• Quel est le niveau de satisfaction des détenteurs d'un prêt personnel ?

• Comment les clients évaluent-ils la qualité du service client avant et après la souscription, la pertinence des informations sur le crédit, le suivi de leur dossier, la simplicité de la souscription ou encore la rapidité du déblocage des fonds ?

Les leviers d'amélioration des organismes de crédit

• Quels sont les axes à privilégier pour améliorer la satisfaction et la relation client ?

6. PALMARÈS DES ORGANISMES DE CRÉDIT ET PERCÉE DES NOUVEAUX CONCURRENTS

Les profils d'acteurs privilégiés

• Banque principale, spécialiste du crédit consommation, banque d'enseigne de distribution, pure player… : vers qui les Français se tournent-ils en priorité pour souscrire un crédit à la consommation ?

• Quelle place pour les nouveaux acteurs du marché (start-up, pure player, fintech, etc.) ?

• Quels sont les profils privilégiés selon l'âge des clients et selon la nature des dépenses ?

Le classement, les parts de marché et la notoriété des acteurs

• Qui sont les acteurs les plus connus des Français ? Quelle est leur notoriété par tranche d'âge et par tranche de revenus ?

• Qui sont les acteurs les plus représentés dans notre panel sur chacun des segments : prêts personnels, crédit renouvelable, mini-crédits et paiement fractionné ?

7. PERSPECTIVES DU MARCHÉ EN 2023

Les intentions d'achat des Français en 2023

• Comment les Français perçoivent-ils l'évolution de leur situation financière pour 2023 ?

• Quelles sont leurs intentions d'achat ? Dépenseront-ils davantage qu'en 2022 en loisirs et vacances, en habillement, en santé, en appareils technologiques, etc. ?

Les intentions de souscription des Français en 2023

• Les Français envisagent-ils de recourir davantage au crédit à la consommation et aux facilités de paiement ?

• La perception du crédit consommation et les usages en pratique
• Le niveau de satisfaction et les leviers d’amélioration
• La digitalisation des parcours clients
• L’intérêt pour le BNPL et les nouveaux pure players
• La notoriété des acteurs du crédit consommation
• Les intentions d’achat et de souscription en 2023

• Aux banques de détail
• Aux organismes de crédit spécialisés
• Aux enseignes de distribution et à leurs activités bancaires
• Aux captives de constructeurs automobiles
• Aux pure players du crédit consommation & facilités de paiement
• Aux courtiers et comparateurs en crédit à la consommation